Über uns
Engagiert, zuverlässig & wertschätzend
Als vor ca. 25 Jahren die ersten elektronische Regelsysteme in den Kälteanlagen von innovativen Kältefachbetrieben zum Einsatz gebracht wurden, spielte der Fernservice noch eine Nebenrolle. So manches Mal wurde er gar belächelt.
Mit der Zeit etablierten sich diese Regelsysteme immer mehr am Markt, brachten sie doch auch manche Annehmlichkeit mit sich. Die Systeme wurden mittels Modemverbindung von dem Kältefachbetrieb 24 Stunden überwacht. Der Vorteil wurde in der Anfangszeit oftmals ausschließlich bei dem Kältefachbetrieb gesehen.
Heute werden Kälteanlagen ausschließlich mit elektronischen Regelsystemen installiert und die modernen Systeme leisten weit mehr, als „nur“ eine temperaturgeführte Regelung der Kälteanlage. Funktionen zur Steigerung der Energieeffizienz einer Kälteanlage gehören heute ebenso selbstverständlich dazu, wie eine intelligente Beleuchtungssteuerung. Die Top-Systeme ermöglichen sogar die Überwachung und Regelung aller gebäudetechnischen Anlagen eines Marktes. Dazu zählen die Heizung, Lüftung, Kälte- und Klimaanlagen, die Beleuchtung und auch vorhandene Wärmerückgewinnungs- und Energieerzeugungs-Systeme.
Aus der einfachen Steuerung der Kälteanlage hat sich eine Multifunktionsregelung entwickelt. Nur so können heute moderne Kälteanlagen mit hoher Effizienz betrieben und alle Potentiale für einen möglichst geringen Energieeinsatz genutzt werden. Mittlerweile liegen die Vorteile einer solchen Regelung eindeutig zu einem hohen Anteil bei dem Betreiber des Marktes. Die Ausnutzung aller Effizienzpotentiale gewährleistet einen möglichst niedrigen Energieeinsatz bei hoher Warenqualität und einem Wohlfühlklima im Markt.
Für die Überwachung und den Fernservice an diesen sehr komplexen Regelsystemen bedarf es Spezialisten, die kontinuierlich dafür sorgen, dass die Anlagen zuverlässig ihren Dienst verrichten. Es versteht sich von selbst, dass bei Störungen ein SMS-Nachricht auf das Handy eines Kältetechnikers, wie zu Beginn dieser Ära, nicht mehr „Up to Date“ ist.
Heute können nur Dienstleister mit spezialisiertem Fachpersonal den nötigen, umfangreichen Service anbieten – darauf haben wir uns spezialisiert.
Philosophie & Sorgfalt
Die Philosophie der matserv GmbH war seit Beginn an geprägt von dem Bestreben, ein Dienstleistungsportfolio zu entwickeln, dass unsere Kunden wirklich unterstützt und entlastet. Daher haben wir stets unser Ohr ganz nah bei Ihnen. Viele unserer innovativen Lösungen haben wir entwickelt, weil unsere Kunden uns nach Lösungen für ihre Probleme gefragt haben. Diese Lösungen zählen heute zu dem etablierten Dienstleistungsangebot der matserv GmbH.
Wir sind gerne die ersten – auch auf die Gefahr hin, mal den einen oder anderen Fehler zu machen.
Unsere Philosophie in einem Satz: Wir entwickeln Lösungen – Probleme wälzen können alle!
Mit großer Sorgfalt prüfen wir, ob Kundenwünsche und -anforderungen zeitnah in unserer Software umgesetzt werden können. Wir erstellen entsprechende Lastenhefte und Zeitpläne zur Realisierung und setzen die Anfragen sorgfältig um. Mit ebensolcher Sorgfalt analysieren und bearbeiten unsere Mitarbeiter die eingehenden Störmeldungen.
Die Einführung eines umfangreichen Qualitäts-Management-Systems für unser Unternehmen verdeutlicht auch unseren Anspruch „Mit unserem Kunden – Für unseren Kunden“ in die Zukunft zu gehen.
Transparenz
Bei allem was wir tun, ist uns die Transparenz unserer Arbeit immer besonders wichtig.
Uns ist bewusst, dass dieser Anspruch die Bereitschaft erfordert, die eigene Fehlbarkeit einzugestehen. Eröffnet uns dieser Weg doch die Möglichkeit, in der Kommunikation mit unseren Kunden eigene Fehler zu analysieren und abzustellen. Nur so konnten wir unser Ziel erreichen, Fernservice in einer hohen Qualität zu etablieren.
Unternehmensleitbild
„Unsere obersten Ziele sind die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden“
Hartmut Brückner
Geschäftsführender Gesellschafter
Marcel Brückner
Geschäftsführender Gesellschafter